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售后服務

品質與服務

QUALITY AND SERVICE

  一、健全企業售后服務網點建設
  從建廠開始,中塑管業就把制造優質產品與優良服務用戶作為企業的生存發展戰略目標,以“生產老百姓都能用得起、信得過的一流產品”、“生產最好的產品,提供最好的服務,創建最好的品牌”為宗旨,堅持情感銷售真誠合作的營銷戰略,積極發展和建立各級區域銷售網絡。在銷售服務網絡上采取區域劃分戰略。對省外區域的銷售簽定總代理合同,根據市場發展情況、地理位置、用戶需求,分別在外省的區域中心建立了四個駐省級辦事處。在縣市級的銷售網絡建設上,原則上一個縣級行政區域只設立一個總代理經銷商。然后由總代理經銷商根據實際地理位置及市場形勢,設立若干個鎮級銷售商。通過強大完善的銷售服務網絡,有力的保證了公司的健康快速發展。讓新老用戶在當地或最近距離就可購買到物美價優的中塑管道,同時,用戶在就近就可感受到放心、可靠與優良的售后服務。
  自建廠以來,中塑管業不斷完善與豐富各區域總經銷商及其屬下的銷售網絡。用高品質的產品、完善和優良的服務,培養和提高用戶對中塑管業產品的忠誠度和信任度,使中塑管業品牌和影響不斷擴大,實現中塑管道產銷供不應求的局面。
  二、建立暢通的客戶溝通、市場反饋的信息渠道,完善顧客投訴處理機制
  中塑管業對管道產品的銷售實行“三包”,即:用戶發現有質量問題或貨不對板包退換,造成的損失包賠償,售后服務包滿意。為做好“三包”和售后服務工作,中塑管業十分重視各項工作從源頭抓起。首先是全公司嚴格執行ISO9001:2008質量管理體系和ISO14001環境管理體系,建立了完善的產品質量跟蹤制度,任何一個環節出現問題后都能及時追溯到發生的根源。能夠以最快的速度解決質量隱患。產品質量信息的反饋工作程序逐步完善、規范,各種質量信息都能及時地反饋到相關部門并得到解決。生產管理上采取了禁止不良品流入下一工序,拒絕不合格品流出車間的一整套具體管理措施。操作者、班組、班長、質檢層層嚴格把關,確保入倉產品100%優良或合格。同時,對入庫的產品堆放整齊、間隔距離和標識明顯。倉庫根據提貨單對號控制發貨、核對,將用戶所需產品準確無誤地供給用戶。由于服務過程控制嚴格,故未發生過因公司錯發貨或貨不對板造成退換與經濟損失。
  在產品的售后服務中,中塑管業對新用戶使用技術方面的問題還提供技術性支持,根據用戶的需要還可以上門服務,讓新老用戶盡快掌握產品應用方法,令用戶對中塑管業產品售后的優良服務感動,給購買中塑管業產品的新用戶對“中塑”留下深刻的印象。
  此外,公司始終堅持“情感銷售,真誠服務”的原則。建立各種信用平臺的溝通交流渠道。公司的業務員電話24小時暢通,隨時隨地為客戶解決各種問題。公司業務員定期對各個經銷商進行電話訪問,進行主動服務。同時由每名業務員定期對各個經銷商進行走訪,對收集的問題進行現場處理。通過最快的方式解除客戶的后顧之憂。通過我們細致的服務,提高經銷商的積極性。自建廠以來,客戶對公司的投訴處理滿意度為100%,通過業務員的用心服務,常常為客戶創造感動,用真誠贏得了客戶的滿意。
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